Đã bao giờ bạn bị Chủ quản trách mắng vì một vụ công nhân đình công, xô xát hay trộm cắp nội bộ xảy ra ngay trong nhà máy mà lực lượng bảo vệ hoàn toàn không hay biết một chút manh mối nào cho đến khi sự việc bùng phát?
Nếu bạn chỉ đứng chốt ở cổng và chờ sự cố xảy ra rồi mới giải quyết, bạn luôn luôn là người đi sau. Trong kỷ nguyên an ninh hiện đại, tốc độ là yếu tố khác biệt hóa kinh doanh. Tổ chức nào có thể xác định, phân tích và giải thích thông tin về các mối đe dọa càng nhanh thì càng có thể sớm lập kế hoạch để vô hiệu hóa hoặc giảm thiểu chúng.
Để làm được điều đó, một Chỉ huy chuẩn Đối tác Quản trị Rủi ro (Risk Governance Partner) không thể chỉ dựa vào camera giám sát, mà phải xây dựng được một mạng lưới “Tình báo mối đe dọa” (Threat Intelligence) từ chính con người. Dựa trên các tiêu chuẩn của ASIS International, dưới đây là cách Đội trưởng biến nhân viên các phòng ban khác thành “cảm biến” an ninh cho mình:
1. Xóa bỏ khoảng cách: Lực lượng an ninh không phải là “Ốc đảo”
Lucas de la Rosa, một thành viên của CSO Center tại ASIS khẳng định: Việc xây dựng và quản lý các mạng lưới quan hệ trong một tổ chức là nền tảng cơ bản của người làm an ninh. Điều này rất quan trọng để đưa triết lý Quản trị Rủi ro An ninh Doanh nghiệp (ESRM) vào thực tiễn. Bạn không thể quản trị rủi ro nếu nhân viên nhà máy sợ hãi hoặc không thích nói chuyện với bảo vệ. Hãy chủ động bước ra khỏi phòng trực. Việc mỉm cười chào hỏi bác lao công, trò chuyện với anh kỹ thuật viên IT, hay hỏi thăm chị nhân sự trong giờ nghỉ trưa chính là những bước đầu tiên để xây dựng “vốn xã hội” (social capital).
2. Biến người lao động thành “Tai mắt” (Relationship Builders)
Báo cáo của tạp chí Security Management về an ninh trường học đã nhấn mạnh một chiến thuật có thể áp dụng cho mọi doanh nghiệp: Lực lượng an ninh tuyến đầu phải là những người “xây dựng mối quan hệ” (relationship builders) trong cộng đồng.
Giống như mô hình cảnh sát cộng đồng, việc chia sẻ thông tin là chìa khóa để nhận ra, dự báo và thậm chí khắc phục các hành động bạo lực tiềm ẩn.
- Ví dụ thực chiến: Nhân viên bảo vệ đi tuần tra khó lòng biết được công nhân A đang nợ nần bài bạc hoặc có xích mích với công nhân B. Nhưng những người làm chung xưởng với họ thì biết. Khi bạn có mối quan hệ tốt, những người công nhân này sẽ chủ động rỉ tai cảnh báo cho bạn: “Anh ơi, để ý thằng A nhé, dạo này nó hay cáu gắt và mang đồ lạ vào xưởng”. Đó chính là lớp phòng thủ Predict (Dự báo rủi ro) giá trị nhất.
3. Phối hợp chéo (Cross-silo) để đón đầu rủi ro
Việc xây dựng mạng lưới quan hệ với cấp quản lý các phòng ban khác (HR, IT, HSE) mang lại lợi thế chiến thuật khổng lồ. Thay vì đợi phòng HR gọi điện yêu cầu “Lên áp tải một nhân viên vừa bị đuổi việc ra ngoài”, một Đội trưởng có mạng lưới tốt sẽ thường xuyên trao đổi với Trưởng phòng HR để nắm trước danh sách những người sắp bị cắt giảm nhân sự. Từ đó, bạn có thời gian lên kế hoạch Protect (Phòng ngừa), tăng cường giám sát để ngăn chặn hành vi phá hoại tài sản trước khi cuộc họp sa thải diễn ra.
Giá trị của một Chuyên gia Ngành (Industry Specialist) không nằm ở việc bạn có bao nhiêu công cụ hỗ trợ trên thắt lưng, mà nằm ở việc bạn có bao nhiêu người sẵn sàng cung cấp thông tin cho bạn. Khi bạn kết nối được với mọi tầng lớp nhân sự tại mục tiêu, bạn không chỉ bảo vệ tài sản, mà đang bảo vệ Tính liên tục của vận hành (Operational Continuity) bằng một hệ thống cảnh báo sớm hoàn hảo nhất: Con người.
Là Chỉ huy, bạn có thói quen dành ra 15 phút mỗi ngày để đi dạo, uống trà đá và trò chuyện với nhân viên các bộ phận khác trong nhà máy/tòa nhà không? Thông tin hữu ích nhất mà bạn từng “nghe ngóng” được từ họ để ngăn chặn rủi ro là gì? Hãy chia sẻ nhé!
Nguồn dẫn chứng:
- ASIS Threat Intelligence: How Threat Management Supports Resilient Organizations (2025).
- Security Management Magazine: Power Skills: The Soft Skills CSOs Cultivate and Use Every Day (2023).
- Security Management Magazine: 2024 in Review: Security Management’s Favorite Stories – Act Your Age (2024).