Đã bao giờ bạn phải đau đầu xử lý một vụ mất trộm tại mục tiêu, và khi kiểm tra lại mới phát hiện kẻ gian đã đi ngang qua màn hình, nhưng nhân viên trực camera của bạn lại đang… ngủ gật hoặc lơ đãng vì đã phải dán mắt vào hàng chục ô vuông nhỏ xíu suốt 12 tiếng liên tục?
Trong ngành an ninh, vị trí trực Phòng Điều hành Trung tâm (SOC) hay phòng Camera thường bị hiểu lầm là vị trí “việc nhẹ lương cao” vì chỉ cần ngồi phòng máy lạnh. Tuy nhiên, dưới góc nhìn của một Đối tác Quản trị Rủi ro (Risk Governance Partner), đây lại là một trong những điểm nóng dễ xảy ra sai sót do yếu tố con người (Human Error) nhất.
Sự kiệt sức (burnout) của nhân viên an ninh không chỉ là vấn đề sức khỏe cá nhân, mà nó có thể tạo ra hiệu ứng dây chuyền đe dọa trực tiếp đến sự an toàn của toàn bộ tổ chức. Thống kê thực tế cho thấy có đến 60% các lãnh đạo an ninh hiện nay đang bày tỏ sự lo ngại về tình trạng sức khỏe thể chất, tinh thần và nguy cơ kiệt sức của đội ngũ nhân viên.
Dưới đây là cách Đội trưởng có thể áp dụng để giải phóng áp lực cho nhân viên và tối ưu hóa hệ thống kiểm soát truy cập:
1. Sự thật về “Giới hạn tập trung” của con người
Khoa học đã chứng minh: Bộ não con người không được thiết kế để nhìn chằm chằm vào những khung hình tĩnh suốt nhiều giờ đồng hồ. Sau khoảng 20 đến 30 phút liên tục quan sát hàng chục góc máy, sự tập trung sẽ suy giảm nghiêm trọng. Mắt bắt đầu mỏi, não bộ tự động “lọc bỏ” các chuyển động nhỏ, dẫn đến việc bỏ lọt những dấu hiệu đột nhập tinh vi. Việc ép nhân viên ngồi bất động và không chớp mắt suốt 12 tiếng không mang lại an ninh, nó chỉ mang lại sự kiệt sức.
2. Dùng AI làm “Trợ lý”, không phải “Kẻ thay thế”
Theo báo cáo của Axis Communications, số lượng camera an ninh lắp đặt trên toàn cầu dự kiến sẽ đạt 562 triệu chiếc vào cuối năm 2025. Với lượng dữ liệu hình ảnh khổng lồ này, con người vĩnh viễn không thể xử lý thủ công.
Các chuyên gia nhấn mạnh rằng Trí tuệ Nhân tạo (AI) chính là giải pháp hoàn hảo để cải thiện hiệu suất làm việc và hỗ trợ cho những nhân viên không có chuyên môn phân tích sâu. AI có khả năng tự động rà quét hàng ngàn giờ video, nhận diện hành vi bất thường và chỉ phát báo động khi có rủi ro thực sự. Thay vì bắt nhân viên “căng mắt tìm lỗi”, hãy để AI làm nhiệm vụ canh gác (Protect), còn con người sẽ làm nhiệm vụ đưa ra quyết định Ứng phó (Response).
3. Chiến thuật “Xoay vòng vị trí” (Job Rotation)
Để chống lại sự nhàm chán và duy trì sự nhạy bén cho bộ não, Đội trưởng cần thiết lập một quy trình chuẩn (SOP) về luân chuyển vị trí trong ca trực.
- Thực thi: Tuyệt đối không xếp một nhân sự ngồi phòng camera từ sáng đến tối. Hãy áp dụng chu kỳ xoay vòng linh hoạt: 2 giờ trực màn hình – 2 giờ trực cổng chính – 2 giờ đi tuần tra (Patrol). Việc thay đổi không gian làm việc, vận động cơ thể và giao tiếp trực tiếp với mọi người sẽ giúp nhân viên tái tạo năng lượng, giữ được độ tỉnh táo tối đa khi quay lại ca trực màn hình.
Nằm trong hệ sinh thái 4 lớp Predict – Protect – Response – Transparent, việc tích hợp Camera AI và SOC hoạt động 24/7 là sức mạnh cốt lõi để bảo vệ khách hàng. Tuy nhiên, công nghệ tiên tiến đến đâu cũng trở nên vô nghĩa nếu người vận hành nó đang kiệt sức. Là một Chuyên gia Ngành (Industry Specialist), việc bạn quan tâm đến lịch luân chuyển và sức khỏe tinh thần của nhân viên không phải là sự nuông chiều, mà chính là cách thiết thực nhất để bảo vệ Tính liên tục của Vận hành (Operational Continuity),.
Tại mục tiêu của bạn, anh em trực camera có được luân phiên đi tuần tra để “đổi không khí” không, hay phải ngồi cố định một chỗ suốt ca trực? Khó khăn lớn nhất của bạn khi sắp xếp lịch xoay vòng vị trí là gì? Hãy chia sẻ bên dưới nhé!
Nguồn dẫn chứng:
- Security Management Magazine: 5 Fundamental Cultural Qualities Behind a Powerful Cybersecurity Punch (2023).
- ASIS CSO Center Security Insights: The Risks of Burnout (2025).
- Security Management Magazine: Can AI Enable ESRM Growth? (2024).
- Axis Perspectives Report 2026.