KỲ 34/90: QUẢN TRỊ SỰ THAY ĐỔI (CHANGE MANAGEMENT) KHI CHUYỂN ĐỔI SỐ AN NINH: BIẾN “RÀO CẢN TÂM LÝ & SỢ MẤT VIỆC” THÀNH “SỰ SẴN SÀNG ĐỒNG HÀNH” CỦA LỰC LƯỢNG BẢO VỆ

Đã bao giờ bạn hào hứng đầu tư hàng trăm triệu đồng lắp đặt hệ thống Camera AI hay số hóa quy trình báo cáo SOC, nhưng chỉ sau vài tuần, hệ thống bị bỏ hống, anh em bảo vệ âm thầm chống đối, cố tình báo cáo sai hoặc “ngó lơ” cảnh báo công nghệ vì tâm lý lo sợ thiết bị mới sẽ thay thế vị trí làm việc của mình?

Triển khai công nghệ an ninh chưa bao giờ đơn thuần là một dự án kỹ thuật — đó là một bài toán quản trị con người. Báo cáo Oak Engage Change Report chỉ ra rằng có tới 37% nhân viên có tâm lý kháng cự đối với các chiến dịch thay đổi trong tổ chức. Trong đó, 41% xuất phát từ sự thiếu niềm tin, 39% do không hiểu rõ lý do tại sao phải thay đổi, và 38% vì nỗi sợ hãi trước những điều chưa biết (Fear of the unknown).

Dưới góc nhìn của một Đối tác Quản trị Rủi ro (Risk Governance Partner), sự đứt gãy giữa công nghệ hiện đại và lực lượng vận hành trực tiếp chính là một “tử huyệt” khiến phương án an ninh sụp đổ. Để chuyển hóa sự cản trở thành tinh thần chủ động, Đội trưởng SeaZen cần áp dụng 3 chiến lược Quản trị Sự thay đổi (Change Management) đúc kết từ nghiên cứu của ASIS International:

1.Đập tan “Lỗi lo bị AI thay thế” bằng sự minh bạch định vị

Tâm lý phổ biến nhất của anh em bảo vệ khi thấy công nghệ AI hay trung tâm SOC xuất hiện là lo sợ bị cắt giảm nhân sự.

  • Số liệu thực tế từ ASIS: Báo cáo ASIS 2025 Security Trends Research Report giải mã thực tế này: Chỉ có 17% doanh nghiệp sử dụng AI để giảm định biên nhân sự. Ngược lại, 51% khẳng định AI giúp tạo liên kết chặt chẽ hơn giữa an ninh và các phòng ban khác, 33% cho biết AI giải phóng lực lượng tuyến đầu khỏi các vụ tuần tra cơ học lặp đi lặp lại để tập trung vào kiểm soát rủi ro có giá trị cao hơn.
  • Chiến thuật hành động: Người quản lý cần truyền thông rõ ràng ngay từ đầu: Công nghệ AI không đến để thay thế bảo vệ, mà đến để bảo vệ anh em khỏi sự kiệt sức (burnout). Công nghệ gánh vác các tác vụ giám sát nhàm chán, giúp lực lượng bảo vệ nâng tầm thành các Chuyên gia Ngành (Industry Specialist) xử lý tình huống chuyên nghiệp.

2.Thấu cảm và “Scripting the Moves” (Kịch bản hóa từng bước đi)

Nghiên cứu về chuyển đổi mô hình an ninh của Chuyên gia Rachel Briggs (CEO The Clarity Factory / ASIS) nhấn mạnh: Con người kháng cự sự thay đổi vì cảm thấy bị đe dọa và mất an toàn.

  • Lãnh đạo bằng sự thấu cảm (Empathy): Thay vì áp đặt mệnh lệnh cứng nhắc, hãy giải thích rõ “Tại sao quy trình này phải thay đổi” (Why change matters).
  • Kịch bản hóa chi tiết (Scripting the moves): Đừng nói chung chung “Anh em hãy làm quen với App mới”. Hãy chia nhỏ thao tác thành các bước đơn giản (Báo cáo sự cố chỉ bằng 2 cú chạm, nhận cảnh báo camera AI chỉ bằng 1 tiếng tít). Khi quy trình mới dễ dàng và an toàn hơn quy trình cũ, lực lượng vận hành sẽ tự động đón nhận mà không cảm thấy bị quá tải

3. Thiết lập kênh Phản hồi hai chiều & Đào tạo phân vai (Role-Based Training)

Bài viết Turning Resistance into Readiness with Change Management trên Tạp chí Security Management khẳng định: Dự án chuyển đổi số chỉ thành công khi có sự tham gia của người vận hành trực tiếp.

  • Tổ chức nhóm thử nghiệm (Pilot Groups): Cho các Đội trưởng và nhân sự nòng cốt trải nghiệm trước hệ thống SOC/Camera AI để thu thập đóng góp thực tế.
  • Ghi nhận & Đào tạo phân vai: Tổ chức các buổi huấn luyện cầm tay chỉ việc phù hợp với năng lực máy tính/điện thoại của bảo vệ. Khi ý kiến đóng góp của anh em được lắng nghe và điều chỉnh trực tiếp trên phần mềm, họ sẽ chuyển từ vị thế “người bị kiểm soát” sang “người chủ động quản trị công nghệ”
  • Lời nhắn từ Chuyên gia SeaZen: Tại SeaZen, định vị “Beyond Guarding. Risk Governance Partner” coi con người là trung tâm của mọi sự chuyển đổi. Trong hệ sinh thái 4 lớp Predict – Protect – Response – Transparent, công nghệ AI và SOC 24/7 chỉ đóng vai trò là “vũ khí hỗ trợ”, còn tinh thần chiến đấu và sự nhạy bén của người bảo vệ mới là yếu tố quyết định. Việc Đội trưởng làm tốt công tác Quản trị sự thay đổi (Change Management) giúp lực lượng bảo vệ tự tin làm chủ công nghệ, đảm bảo sự Transparent (Minh bạch trong báo cáo) và duy trì Tính liên tục của vận hành (Operational Continuity) cho khách hàng.

 Tại mục tiêu bạn đang quản lý, khi triển khai một công nghệ hoặc quy trình kiểm soát mới, anh em bảo vệ thường hào hứng đón nhận hay xuất hiện tâm lý e ngại? Bạn đã dùng cách gì để giúp anh em vượt qua rào cản này? Hãy cùng thảo luận bên dưới nhé!

Nguồn dẫn chứng & Số liệu Biểu đồ:

  • 1. ASIS International: asis-2025-security-trends-research-report.pdf (Figure 4.2: Security Changes as a Result of AI & Figure 5.5).
  • 2. Security Management Magazine: Turning Resistance into Readiness with Change Management (Mohammed Atif Shehzad, 2025).
  • 3. Security Management Magazine: Q&A: Change Management to Achieve Holistic Security (Rachel Briggs, OBE, 2025).