Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ tại resort, khu du lịch và khách sạn là đảm bảo an ninh và an toàn cho khách hàng và tài sản tại các khu vực này. Bảo vệ tham gia vào việc bảo vệ các mục tiêu tại resort, khu du lịch và khách sạn cần thực hiện các nhiệm vụ như kiểm soát ra vào, tuần tra, giám sát, và phòng ngừa các vụ việc xấu như trộm cắp, cướp giật, hoặc các sự cố khẩn cấp khác. Các công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ thường phân bổ nhân lực và tài nguyên vào các điểm quan trọng như khu vực lễ tân, hồ bơi, nhà hàng, khu vực giải trí, và các khu vực khác có mật độ khách hàng cao nhằm đảm bảo an toàn và sự yên tâm cho du khách.
Nội dung bài viết
1. Nhiệm vụ chung
– Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo nghiệp vụ bảo vệ tại resort, khu du lịch, và khách sạn.
– Tìm hiểu kỹ phương án bảo vệ đang thực hiện tại resort và khu du lịch.
– Học và lĩnh vực chức năng, quyền hạn của nhân viên bảo vệ tại resort và khách sạn.
– Nắm vững nội quy, quy chế, và quy định của chủ đầu tư và Ban quản lí vận hành khu resort.
– Tuân thủ nghiêm các quy định của công ty bảo vệ và của pháp luật liên quan đến hoạt động bảo vệ.
– Luôn chuẩn bị đầy đủ trang phục, đồng phục, bảo hộ, và dụng cụ cần thiết theo quy định.
– Thực hiện nghiêm túc công tác báo cáo, bàn giao, và giao ca hàng ngày.
– Thái độ trung thực, dũng cảm, và cẩn thận trong khi thực hiện nhiệm vụ bảo vệ.
– Đảm bảo an toàn cho người và tài sản tại resort, khu du lịch, và khách sạn.
– Duy trì an ninh trật tự cho toàn bộ khu resort, khu du lịch, và khách sạn.
– Xử lý toàn bộ các sự vụ việc liên quan đến hoạt động bảo vệ tại khu resort và khách sạn.
2. Nhiệm vụ tại từng vị trí làm việc
2.1 Tại cổng chính
– Trực tại vị trí cổng chính của khu resort, khu du lịch, và khách sạn theo sự phân công.
– Duy trì an ninh trật tự tại khu vực cổng chính của khu resort, khu du lịch, và khách sạn.
– Duy trì hình ảnh và cảnh quan tại khu vực cổng của khu resort và khu du lịch.
– Điều tiết giao thông và chỉ dẫn luồng phương tiện, đảm bảo cổng luôn thông thoáng.
– Thực hiện quy tắc dịch vụ cho khách hàng, luôn thân thiện và chủ động đón khách đến sử dụng dịch vụ tại khu resort, khu du lịch, và khách sạn.
– Kiểm soát luồng người ra vào khu resort theo quy định của Ban quản lí vận hành khu du lịch.
– Kiểm soát tài sản của khu resort theo quy định, đảm bảo không có sự thất thoát.
– Phối hợp với các vị trí khác để điều tiết phương tiện đỗ xe theo quy định.
– Thực hiện các công việc theo kế hoạch của bộ phận dịch vụ và lễ tân, đặc biệt là vào các ngày cuối tuần, ngày lễ, và ngày tết.
– Thực hiện công tác ghi chép sổ sách theo quy định và tổng hợp báo cáo cấp quản lý kịp thời và đầy đủ.
2.2 Tại vị trí tuần tra sắp xếp xe
– Nhận nhiệm vụ tuần tra và sắp xếp xe trong bãi xe.
– Duy trì an ninh trật tự trong toàn bộ khu vực bãi đậu xe.
– Tuần tra và giám sát toàn bộ khu vực bãi đậu xe.
– Điều tiết giao thông và đảm bảo lưu thông thuận tiện cho phương tiện.
– Hướng dẫn và thông báo vị trí còn trống cho lái xe.
– Sắp xếp xe đúng cách để bãi xe gọn gàng.
– Sử dụng các giác quan để quan sát và phát hiện sớm các vấn đề và rủi ro trong bãi xe.
– Áp dụng biện pháp xử lý ngay lập tức để đảm bảo an toàn tối đa cho phương tiện đậu xe.
– Kịp thời phát hiện và xử lý các đối tượng khả nghi hoặc lảng vảng trong bãi xe, đặc biệt là trường hợp trộm cắp hoặc phá hoại tài sản.
– Phối hợp với các vị trí kiểm soát khác để đảm bảo an toàn cho khu resort, khu du lịch, và khách sạn.
– Tổng hợp báo cáo về diễn biến của ca trực và báo cáo cho cấp trưởng cấp quản lý.
– Bàn giao ca trực và công cụ hỗ trợ cho nhân sự ca sau một cách chi tiết và chính xác.
2.3 Tại vị trí tuần tra kiểm soát
– Thực hiện nhiệm vụ tuần tra và kiểm soát khu resort, khu du lịch theo chỉ đạo của cấp quản lý.
– Chấp hành lịch trình tuần tra đã được xác định trước, sử dụng máy tuần tra để ghi lại hành trình tuần tra.
– Kiểm tra và thực hiện checklist cho tài sản và thiết bị ngoài trời, gắn trên tuyến tuần tra để đảm bảo tình trạng sử dụng và tránh mất mát hoặc hỏng hóc.
– Kiểm tra các hệ thống kỹ thuật, hệ thống chiếu sáng và hệ thống PCCC trên tuyến tuần tra để phát hiện sớm các vấn đề bất thường và báo cáo cho cấp quản lý.
– Phòng ngừa hành vi gây rối, phá hoại và trộm cắp tài sản tại khu du lịch và đối với du khách.
– Hỗ trợ du khách khi cần thiết và cung cấp hướng dẫn tận tình, duy trì thái độ phục vụ tốt.
– Khuyến khích du khách tuân thủ nội quy và quy định của khu du lịch liên quan đến bảo vệ môi trường, cảnh quan và sinh vật.
– Thường xuyên kiểm tra và đảm bảo an toàn cho trẻ em tại các điểm nước và khu vui chơi, sẵn sàng can thiệp và cứu hộ khi cần.
– Thực hiện các yêu cầu công việc từ cấp quản lý và giám sát dịch vụ.
– Phối hợp với các vị trí khác để đảm bảo an toàn cho du khách và khu resort, khu du lịch, khách sạn.
3. Nhiệm vụ của ca trưởng ca bảo vệ resort, khu du lịch, khách sạn
Ca trưởng là người được bổ nhiệm quản lý ca bảo vệ trong tổ bảo vệ của công ty.
Trước ca trực:
– Đến mục tiêu trước 15 phút.
– Tiếp nhận danh sách quân số ca trực từ chỉ huy trưởng.
– Lập kế hoạch phân công vị trí trực cho từng nhân viên trong ca.
– Nhận bàn giao công việc, công cụ và tình hình ca trước từ ca trưởng ca trước.
– Tiếp nhận hướng dẫn công việc từ chỉ huy trưởng.
– Tập hợp nhân viên trong ca làm việc, điều chỉnh đồng phục và diện mạo.
– Thông tin công việc, bàn giao nội dung từ ca trực trước và hướng dẫn từ chỉ huy trưởng cho toàn bộ nhân viên trong ca.
Trong ca trực:
– Kiểm soát hoạt động bảo vệ của resort, khu du lịch, khách sạn tại các vị trí trực.
– Thực hiện tuần tra, kiểm tra, đào tạo, hỗ trợ nhân viên tại các vị trí trực.
– Tiếp nhận thông tin từ các vị trí trực, linh hoạt xử lý, lập biên bản, giải quyết và báo cáo cho chỉ huy trưởng.
– Giám sát hoạt động của resort, khu du lịch qua hệ thống camera (nếu có).
– Kiểm tra tình trạng hoạt động của hệ thống an ninh, an toàn và kỹ thuật của resort.
– Tổng hợp diễn biến ca trực và các sự cố trong ca.
– Lập báo cáo tình hình ca trực.
Kết thúc ca trực:
– Bàn giao tình hình ca trực cho ca trưởng ca sau.
– Bàn giao công cụ và dụng cụ hỗ trợ cho ca trưởng ca sau.
– Báo cáo diễn biến ca trực và các công việc cần đề xuất cho chỉ huy trưởng.
4. Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn của chỉ huy trưởng bảo vệ resort
Chỉ huy trưởng là người đại diện của công ty bảo vệ tại resort, khu du lịch, được bổ nhiệm bởi Giám Đốc và giao nhiệm vụ làm việc tại địa điểm này.
Chức năng:
– Đại diện công ty bảo vệ tại địa điểm làm việc.
– Quản lý trực tiếp lực lượng bảo vệ của công ty tại khu du lịch.
– Triển khai hoạt động bảo vệ resort theo phương án và hợp đồng dịch vụ.
– Đại diện công ty trong quan hệ và phối hợp với cơ quan chức năng địa phương.
– Quản lý dụng cụ, công cụ hỗ trợ tại địa điểm làm việc.
Nhiệm vụ:
– Tiếp nhận quân số bảo vệ từ công ty và bố trí nơi ở cho nhân viên (nếu cần thiết).
– Chăm sóc đời sống và đào tạo nhân viên bảo vệ.
– Phổ biến nội quy, quy định, quy trình làm việc cho nhân viên.
– Xây dựng và phổ biến các quy trình làm việc.
– Tổ chức lịch trực cho nhân viên.
– Kiểm tra, đánh giá và động viên nhân viên.
– Kiểm soát hoạt động bảo vệ 24/24.
– Tiếp nhận và xử lý báo cáo về sự cố.
– Tổ chức diễn tập, đào tạo định kỳ cho nhân viên.
– Duy trì và đảm bảo chất lượng dịch vụ bảo vệ.
– Tổng hợp và báo cáo hoạt động bảo vệ hàng ngày.
– Báo cáo cơ quan chức năng địa phương về hoạt động bảo vệ.
– Báo cáo công ty về tình hình duy trì dịch vụ và đề xuất về tài nguyên nhân sự và vật chất.
– Tổng hợp bảng công và bảng khối lượng công việc.
Quyền hạn:
– Điều hành toàn bộ đội ngũ nhân sự bảo vệ tại mục tiêu quản lý.
– Đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ tại mục tiêu quản lý.
– Lập biên bản nhân viên nếu vi phạm nội quy, quy định tại mục tiêu.
– Đề xuất khen thưởng nhân viên lập thành tích tốt trong công việc
– Kiến nghị hình thức kỷ luật nhân viên vi phạm nội quy, quy định mục tiêu
– Từ chối tiếp nhận nhân sự không đạt yêu cầu, nhân viên vi phạm nhiều lần, nhân viên không có khả năng thực hiện công việc tại mục tiêu bảo vệ.
– Tiến cử nhân sự ứng tuyển các vị trí ca trưởng, quản lý trong kỳ tuyển dụng nội bộ công ty.
