Kỹ năng làm việc chuyên nghiệp đóng vai trò quan trọng trong việc đánh giá năng lực làm việc của nhân viên bảo vệ. Vậy người bảo vệ chuyên nghiệp cần có những kỹ năng gì? Hãy cùng SeaZen tìm hiểu chi tiết.
Nội dung bài viết
1. Kỹ năng nghiệp vụ bảo vệ chuyên nghiệp
Khi tham gia công tác bảo vệ mục tiêu, tất cả nhân viên bảo vệ cần được trang bị đầy đủ các kỹ năng nghiệp vụ cần thiết. Điều này không chỉ thể hiện năng lực của họ mà còn phản ánh sự chuyên nghiệp của công ty cung cấp dịch vụ bảo vệ. Việc này tạo ra sự an tâm cho khách hàng và đảm bảo an toàn cho tài sản và mục tiêu cần bảo vệ.
1.1 Các kỹ năng nghiệp vụ cơ bản của người bảo vệ bao gồm:
– Kỹ năng kiểm soát luồng người: Có khả năng nhận diện và phản ứng nhanh chóng đối với những người nghi ngờ.
– Kỹ năng phán đoán và phát hiện nguy cơ: Thành thạo trong việc đánh giá tình huống và phát hiện các nguy cơ tiềm ẩn.
– Kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp: Biết cách ứng phó và giải quyết các tình huống khẩn cấp, bất ngờ tại mục tiêu bảo vệ.
– Thành thạo quy trình làm việc và phối hợp: Có khả năng làm việc hiệu quả và phối hợp với các bộ phận liên quan.
– Kỹ năng kiểm soát tài sản và thiết bị: Hiểu biết và thực hiện việc kiểm tra và kiểm soát tài sản, thiết bị tại mục tiêu bảo vệ.
– Hiểu biết nhiệm vụ và vị trí: Làm chủ và thực hiện nhiệm vụ cụ thể của mình tại vị trí trực và mục tiêu bảo vệ.
1.2 Đào tạo kiến thức và kỹ năng nghiệp vụ cho nhân viên bảo vệ
– Đào tạo kiến thức và kỹ năng cơ bản: Trang bị cho nhân viên bảo vệ kiến thức và kỹ năng cơ bản trước khi họ được phân công đến mục tiêu bảo vệ.
– Đào tạo và hướng dẫn thực tế tại mục tiêu bảo vệ: Ban chỉ huy mục tiêu bảo vệ tổ chức các buổi đào tạo, phổ biến và giới thiệu thực tế tại mục tiêu bảo vệ cho nhân viên.
– Đào tạo thường xuyên: Tổ chức các buổi đào tạo thường xuyên trong thời gian làm việc, có thể là những buổi họp ngắn để chia sẻ kinh nghiệm và học hỏi từ các trường hợp thực tế.
– Khuyến khích học hỏi trong công việc: Khuyến khích nhân viên học hỏi từ trải nghiệm thực tế và chia sẻ kiến thức với nhau.
2. Kỹ năng sử dụng công cụ hỗ trợ
Để hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả và phối hợp tốt với đồng nghiệp trong ca làm việc, nhân viên bảo vệ cần phải thành thạo trong việc sử dụng và bảo quản các công cụ, dụng cụ, và thiết bị sau:
– Kỹ năng sử dụng bộ đàm: Bao gồm việc gọi, nghe đàm và bảo quản bộ đàm một cách chuyên nghiệp.
– Kỹ năng sử dụng máy tuần tra: Bao gồm việc thực hiện tuần tra và kiểm tra các điểm quan trọng, cùng việc bảo quản máy tuần tra.
– Kỹ năng sử dụng máy rà kim loại: Bao gồm việc rà, kiểm tra người (theo mục tiêu) và bảo quản máy rà kim loại.
– Kỹ năng sử dụng các công cụ hỗ trợ: Bao gồm việc sử dụng gậy gỗ, gậy sắt, dùi cui điện, còng số 8 và có chứng chỉ sử dụng công cụ hỗ trợ, áp dụng cho từng mục tiêu cụ thể.
– Kỹ năng sử dụng và vận hành hệ thống an ninh: Bao gồm việc sử dụng hệ thống phòng điều kiển trung tâm, trực camera, trích xuất video và dữ liệu, copy tài liệu, cũng như thành thạo trong quy trình xử lý tín hiệu báo cháy.
– Kỹ năng vận hành hệ thống quản lý bãi xe thông minh (iparking): Bao gồm việc thành thạo trong quy trình vận hành hệ thống quản lý bãi xe thông minh và sử dụng máy tính một cách thành thạo.
3. Kỹ năng ghi chép sổ sách và lập biên bản sự việc
Kỹ năng ghi chép là một phần không thể thiếu đối với nhân viên bảo vệ trong quá trình làm việc. Trong ca trực, họ thường phải thực hiện các nhiệm vụ ghi chép như sau:
– Ghi sổ tình hình ca trực: Phải ghi lại diễn biến chi tiết và đầy đủ của ca trực, bao gồm cả các sự kiện và thông tin về thời gian xảy ra, yêu cầu nội dung phải chính xác và đúng chuẩn.
– Ghi sổ kiểm soát: Bao gồm các loại sổ như sổ khách, sổ nhà thầu thi công, sổ phương tiện vào/ra, sổ tài sản vào/ra tại mục tiêu bảo vệ. Yêu cầu phải ghi chép chính xác, đầy đủ theo mẫu từng loại sổ và chữ viết phải rõ ràng.
– Kỹ năng lập biên bản: Công tác bảo vệ thường liên quan đến việc lập biên bản sự việc, biên bản vi phạm, biên bản hiện trường, biên bản bàn giao… Yêu cầu nội dung biên bản phải cụ thể, rõ ràng và đầy đủ, đồng thời phải liên kết các bên liên quan một cách logic.
4. Kỹ năng giao tiếp
Bảo vệ là một nghề dịch vụ, đòi hỏi khả năng giao tiếp linh hoạt và chuyên nghiệp với nhiều đối tượng khác nhau như lãnh đạo, khách hàng, nhà thầu, công nhân, nhân viên, cư dân… Dưới đây là một số kỹ năng giao tiếp quan trọng mà người bảo vệ cần phải có:
Tác phong chuyên nghiệp:
– Diện mạo: Sạch sẽ, gọn gàng, không quá nhiều trang sức, không trang điểm lòe loẹt.
– Đồng phục: Phải tuân thủ đúng quy định, bao gồm mũ, thẻ tên, đồng phục có logo công ty, cà vạt, cầu vai, dây lưng, giầy.
– Tư thế làm việc: Nghiêm túc và sẵn sàng thực hiện công việc, không ngồi lung lay, không cúi gập người, không tự vào tường hoặc đồ vật.
Ngôn phong giao tiếp:
– Với cấp trên, lãnh đạo: Rõ ràng, đúng nguyên tắc, thể hiện sự tôn trọng và nghiêm túc.
– Với đồng nghiệp: Rõ ràng, hài hòa, thân thiện và tôn trọng.
– Với khách hàng: Phù hợp, nhiệt tình, hợp tác và mến khách.
– Với cư dân: Thân thiện, tôn trọng và nhiệt tình.
– Với công nhân: Đúng nguyên tắc, thể hiện sự giúp đỡ và tôn trọng.
5. Kỹ năng xử lí tình huống khẩn cấp
Tại mục tiêu bảo vệ, các sự cố và tình huống bất ngờ thường xuyên xảy ra. Để đảm bảo an toàn cho mọi người và tài sản, người bảo vệ cần phải thành thạo các kỹ năng xử lý tình huống khẩn cấp, bao gồm:
Xử lý tình huống cháy:
– Phát hiện và xác định thông tin về đám cháy (vị trí, loại cháy).
– Báo cáo kịp thời cho bộ phận liên quan.
– Tham gia vào việc chữa cháy, cứu hộ và phối hợp với các lực lượng chữa cháy khác.
– Mục tiêu là giảm thiểu tối đa thiệt hại về người và tài sản.
Xử lý tình huống cấp cứu:
– Thành thạo các kỹ năng sơ cấp cứu như hô hấp nhân tạo, hà hơi thổi gạt, cầm máu, băng bó vết thương.
Ứng phó với tình huống thiên tai:
– Xử lý các tình huống khẩn cấp do thời tiết bất lợi như mưa lớn, bão, gió giật, lụt lội.
Xử lý tình huống gây rối:
– Phản ứng một cách chủ động và dứt khoát đối với các tình huống gây rối tại mục tiêu bảo vệ.
6. Kỹ năng phối hợp
Tại mục tiêu bảo vệ, việc làm việc cùng nhau trong cùng một ca là điều phổ biến. Để đạt được hiệu quả cao nhất và đảm bảo an toàn cho mục tiêu, các vị trí bảo vệ cần thường xuyên phối hợp, hợp tác và trao đổi thông tin.
7. Kỹ năng tự vệ
Trong công việc bảo vệ, luôn tồn tại nguy cơ mất an toàn cho người bảo vệ và mục tiêu bảo vệ. Do đó, người bảo vệ cần phải có kỹ năng võ thuật tự vệ để tự bảo vệ mình trong các tình huống đối đầu, đối kháng, và khống chế đối tượng, nhằm đảm bảo an toàn cho mục tiêu và chính bản thân mình.
8. Kỹ năng quan sát và phán đoán vấn đề
Người bảo vệ cần có sức khỏe tốt và các giác quan tinh mắt, nhạy bén để quan sát và nhận biết các nguy cơ tiềm ẩn như đối tượng đột nhập, phá hoại, trộm cắp, cháy nổ trong mục tiêu. Trong công việc bảo vệ, họ phải tận dụng tất cả các giác quan như khứu giác, thị giác, thính giác, xúc giác, và vị giác, cùng với khả năng tư duy phán đoán và nhận định vấn đề.
9. Kiến thức về Pháp luật
Trong nghề bảo vệ, có nhiều cám dỗ đối với người bảo vệ khi đối diện với lượng tài sản tại mục tiêu bảo vệ hoặc khi bị mời tham gia thông đồng trong việc trộm cắp tài sản của mục tiêu đó. Để đối phó với những cám dỗ này, người bảo vệ cần có kiến thức về pháp luật và ý thức về hậu quả nếu vi phạm, từ đó tự răn mình và giữ vững phẩm chất.